第99章 蜕变路上的残忍
顶点旧城半醉爱未眠!
前厅经理瞪我一眼,但考虑客人在场没有发作,自己跑去解释了,正好这时候又来了一批客人办理入住!
其中一个韩国人居然去找那几个客人,问他们有没有预定什么的,那几个客人说没有。
顿时,这帮韩国人就闹了起来,说凭什么他们能住,却唯独不给他们韩国人房间,是不是种族歧视,我第一次发现这韩语吵起架来还是很有气势的嘛!
整个大厅都围绕着各种啃啃呛呛的声音,前厅经理让我翻译,我特么实在没脸翻译啊,只能露出迷之微笑,心说谁叫你们前台不放房间,活该!
这些外国人一闹起来吧,整个大厅都沸腾了,很多客人都在议论纷纷,驻足围观。
一直到后面事情越闹越大,他们当中有个头发半百的男人,看上去岁数最大,一开始其他韩国人在订房的时候,他一直坐在休息区,直到这边吵了起来,那个岁数大的韩国男人才走过来,说要找大使馆,大意是酒店歧视韩国人!上升到国际层面,越发压不住!
旁边很多人用手机在拍小视频,我这会急了眼,赶紧跑上去安慰什么的,但这时候韩国人已经不鸟我了,前厅经理最后妥协了,给他们安排了房间,但这一闹,就闹到了中午!
本来我们该走的,我被单独留了下来,前厅经理叫我去给韩国客人做GRO,也就是VIP接待,处理客户入住期间的特殊要求!
我最终没能和姚津她们一起回江城,而这件事情因为在酒店大厅闹了一个上午,引起了很坏的影响,领导还在处理后续工作,我中饭都没顾得上吃,这帮韩国人一到酒店,我就来来回回跑的不歇,其中一个小男孩还发烧了!
他妈妈想带她找医院,但中文不通,我来回协调,最后亲自去药房买了退烧贴,我留了个心眼,没敢给他们瞎吃药,怕到时候万一出问题,我担不了责!
不过庆幸的是,不管怎么样,我没有按照前辈的指示把他们打发走,不然他们订不到酒店,小男孩下午还在发烧,他们一群人拖着行李流浪街头,语言还不通,那着实就凄惨了!
本着人道主义,我挺欣慰这件事得到了圆满的解决,虽然我被留下来加班了!不过这都不是个事儿!
一直搞到晚上七点,前厅经理来找我,把我叫到他办公室,一进房间,他就指着我语气很不好的问我:“你哪里的?”
“江城。”
“我明天会亲自打电话给你们酒店领导,你也别想做了。”
我抬起头看着他:“我不觉得我有问题!”
他一脸怒气的说:“因为这四间房,导致下午一个公司的订单损失了,那可是21间房!”
我没转过弯来,要是我没记错,早上的空房绝对不止这么少啊!
前厅经理此时接了个电话,突然态度变得很恭敬,不停说:“好,好,好我知道了。”
挂了电话对我说:“我还有事,你今天先下班。”
我愣了一下,我以为今晚走不了,然后问他:“那我明天还要来吗?”
“不用了,你可以回去了!”
我莫名其妙的出了酒店,刚出来就看见董汉站在门口,为我拉开了后座的门,依然那副面无表情的样子:“黎总在家等你。”
我心脏猛然跳动了一下,上了车。
董汉先去酒店把我行李拿上,然后车子便直接开回了蓉城的家,熟悉的街道,熟悉的房子,家里灯开着,董汉把我送进家就走了。
进门后,杨妈做了一桌菜,看见我赶忙迎了上来:“终于回来了,等的菜都凉了。”
我顿时有种回到家的亲切感,放下行李抱着杨妈,突然卸下了一身疲惫!
杨妈嗔我:“这么大的姑娘了,还老跟我撒娇。”
我嬉皮笑脸的看了下时间,都快九点了,我问杨妈黎梓落呢?她说在书房,我说先上去和他打声招呼再下来!
然后我把行李放下就上了楼,一推开书房的门,黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前,身上披着件薄薄的黑色针织衫,显得高大沉稳,他此时正在找书,听见动静回头淡瞥了我一眼,又转过头继续找,我感觉他面色有点不大好看,也没敢吱声。
他找了几本书堆在书桌上,拉开椅子缓缓坐下,微微抬头看着我,幽暗深邃的眸子里带着一丝淡淡的凌厉,而后沉声开了口:“知道自己错在哪了吗?”
他的问题猝不及防,错?
我在脑中过了一遍,这几天我没犯什么错,要硬说就是今天这个韩国人的事,我不卑不亢的回道:“我没觉得自己错!”
黎梓落听我这么说,眼神微眯了下,骨节分明的手在桌上敲了两下,声音虽然不大,却极有威慑力的让我心头一颤,我眼神立马从他脸上移到了地上。
他的声音不疾不徐的响起:“酒店里每间客房都是有成本的,在利润不高的情况下,保证每天客房满员是最理想的经营状态,也是实现收益的唯一途径!
每间酒店的客源除了散客之外,还有来自订房中心、会员、第三方中介网站,签约企业的VIP,所以订房中心在做客房分配时,会预留40%的客房,这部分的预留量针对各个渠道来的客人所分配的比例都是不一样的。
就算客房未满,预留量超过一定比例,也是无法提供客房的。
虽然原则上有房我们就应该提供,但酒店订房人员每天的目标就是做到满员化,所以会根据当天的实际情况作出相应的调整。
就例如今天,其中一个销售经理报备他的企业客户可能会需要用到21间房,住房天数为三天。
订房中心在评估订房数量和天数都较大的情况下,会做预先留存,通知到前台,但没确定下来前,这部分属于风险预留,所以实际上后台会显示空房记录,同一天这样的情况可能不止一个!
因为四间房的占用,最终导致17间房的滞销,而且不是一天,是三天,
任何一个行业都怕库存积压,酒店更是这样,空耗成本就意味着没有收益。
现在知道自己错在哪了吗?”
我的心开始惶惶不安起来,两只手交叠在身前:“培训的时候,没有说这些!”
黎梓落的手指又重重敲了下桌面,我身体为之一颤,就听见他说:“有些行业秘密永远不可能被说出来,因为当你有资格接触到这些秘密的时候,这个秘密就跟你的切身利益息息相关了!”
我震惊的听着黎梓落这番话,久久无法接受,想到那些无助的韩国人,还有那个发烧的小孩,就猛然抬头看着他,丝毫不退让的说:“法律尚有人情在,为什么经营酒店就不能人性化呢?”
他眸光里覆上一层寒冰,冷声说:“收起你的同情心,看清这个社会,搞懂它的规则,适应它的节奏,要么做一个强者,要么就被淘汰,你觉得你做的没错,但你想过你很有可能会因为你的同情心丢了饭碗吗?
不说我们这个行业,就算是其他任何一个行业,任何一个公司,都避免不了这种潜在的规则,你觉得过分,只是因为你涉世太浅,见识太少。
如果你实在想打抱不平,去履行你的责任感使命感,除非你有足够强大的说服力,让别人都忌惮你,在此之前,你什么都不是!”
我就这样看着黎梓落,他那句“我什么都不是”像一把铁锤一样砸向我,瞬间把我打垮了,我当即眼泪就涌上了眼眶,红着眼睛看着他,他眉头渐渐皱起。
我倔强的用手抹掉泪水转身就出了书房,回到自己的房间把门重重的关上了!
我扑在床上大哭了一场,也不知道为什么,就是感觉特别委屈,以前上学的时候,做任何事只有好坏之分,努力去做好事,尽量别做坏事。
可进了社会才发现,根本不是这样的,所有事情的衡量标准不是按照好坏的,而是根据利害来的,更可悲的是,如果我想在这个社会生存下去,就必须接受这种看待事物的角度,可打从心底来说,我根本就不认同!
但与此同时,我又不得不承认黎梓落说的没错,在履行责任感使命感的前提,是要解决生存问题,解决生存问题就必须要面对这些不可避免的阴暗面,我不是没有听进去他的话!
只是我无法接受,我根本不觉得自己做错了什么,可我的确给酒店带来了损失,如果按照一间房两千块的标准,十七间房,三天就是十来万,多少人一个月的工资!
我痛苦的把头埋在被子里,被这种矛盾感折磨得快要窒息,我曾几何时想快点长大,然而这一刻我才知道蜕变的过程这么折磨人!内心的焦躁快把我弄疯了!我不知道到底哪个是对的,哪个是错的,在这一刻我的是非观开始混乱了!
大约十几分钟以后,杨妈敲门说:“黎先生让我叫你下楼吃饭,他在楼下等你。”
我挂着眼泪负气的说:“不去!”
杨妈叹了一声:“你怎么一回来就和黎先生吵架呢,他等你到现在饭也没吃。”
我心脏抽了一下,死死攥着床单咬唇说道:“跟他说我不想和他一起吃饭!”
“你啊!”杨妈说了一句就下楼了。
不一会她又敲了敲房门,然后推门进来端着餐盘走到我面前,把餐盘放下,抽了几张纸巾给我擦了擦眼泪,温和的说:“还和小孩一样,动不动哭鼻子,你就会和黎先生耍脾气,幸亏他度量大,从来不跟你计较。”
从上午开始忙韩国人的事情,一直到现在,我一整天连口水都没顾得上喝,到了家,黎梓落还训我,杨妈手上的温度突然把我一肚子委屈都勾了出来:“他就是个坏人,总是对我那么凶,我又没欠他钱!”
杨妈笑了:“他把你从小养到大,在你身上可从来没少花过钱,你把他惹得再生气他也没打过你一下,就是对你严厉点,还不是为了你好啊,傻孩子。”
我无赖的抱着杨妈的胳膊直晃:“我不管,我不管,他就是坏人,全天下最坏的大坏蛋,我以后不跟他说话了!!!”
杨妈端过餐盘:“好,我看你能憋多长时间,先吃饭吧。”
……
也许是太累了,也许是哭了太长时间,吃完饭没多久我就睡着了,夜里我好似梦到了一个男人,穿着很奇怪的深色长衫,我不停去追他的背影,他停住脚步回过头冷冷的看着我,可是…我看不清他的样子,只感觉到腹部一阵剧烈的疼痛,我低头看去,有血从小腿处留了出来!
我惊恐的喊着:“黎梓落,黎梓落…”
梦里那个男人越走越远,然而鼻息间却突然多了漫山遍野的木槿味,那个噩梦突然就消失了…
老远:本章有黎梓落的番外,照例发在微博,搜索关注:远兮momo
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其中一个韩国人居然去找那几个客人,问他们有没有预定什么的,那几个客人说没有。
顿时,这帮韩国人就闹了起来,说凭什么他们能住,却唯独不给他们韩国人房间,是不是种族歧视,我第一次发现这韩语吵起架来还是很有气势的嘛!
整个大厅都围绕着各种啃啃呛呛的声音,前厅经理让我翻译,我特么实在没脸翻译啊,只能露出迷之微笑,心说谁叫你们前台不放房间,活该!
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一直到后面事情越闹越大,他们当中有个头发半百的男人,看上去岁数最大,一开始其他韩国人在订房的时候,他一直坐在休息区,直到这边吵了起来,那个岁数大的韩国男人才走过来,说要找大使馆,大意是酒店歧视韩国人!上升到国际层面,越发压不住!
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本来我们该走的,我被单独留了下来,前厅经理叫我去给韩国客人做GRO,也就是VIP接待,处理客户入住期间的特殊要求!
我最终没能和姚津她们一起回江城,而这件事情因为在酒店大厅闹了一个上午,引起了很坏的影响,领导还在处理后续工作,我中饭都没顾得上吃,这帮韩国人一到酒店,我就来来回回跑的不歇,其中一个小男孩还发烧了!
他妈妈想带她找医院,但中文不通,我来回协调,最后亲自去药房买了退烧贴,我留了个心眼,没敢给他们瞎吃药,怕到时候万一出问题,我担不了责!
不过庆幸的是,不管怎么样,我没有按照前辈的指示把他们打发走,不然他们订不到酒店,小男孩下午还在发烧,他们一群人拖着行李流浪街头,语言还不通,那着实就凄惨了!
本着人道主义,我挺欣慰这件事得到了圆满的解决,虽然我被留下来加班了!不过这都不是个事儿!
一直搞到晚上七点,前厅经理来找我,把我叫到他办公室,一进房间,他就指着我语气很不好的问我:“你哪里的?”
“江城。”
“我明天会亲自打电话给你们酒店领导,你也别想做了。”
我抬起头看着他:“我不觉得我有问题!”
他一脸怒气的说:“因为这四间房,导致下午一个公司的订单损失了,那可是21间房!”
我没转过弯来,要是我没记错,早上的空房绝对不止这么少啊!
前厅经理此时接了个电话,突然态度变得很恭敬,不停说:“好,好,好我知道了。”
挂了电话对我说:“我还有事,你今天先下班。”
我愣了一下,我以为今晚走不了,然后问他:“那我明天还要来吗?”
“不用了,你可以回去了!”
我莫名其妙的出了酒店,刚出来就看见董汉站在门口,为我拉开了后座的门,依然那副面无表情的样子:“黎总在家等你。”
我心脏猛然跳动了一下,上了车。
董汉先去酒店把我行李拿上,然后车子便直接开回了蓉城的家,熟悉的街道,熟悉的房子,家里灯开着,董汉把我送进家就走了。
进门后,杨妈做了一桌菜,看见我赶忙迎了上来:“终于回来了,等的菜都凉了。”
我顿时有种回到家的亲切感,放下行李抱着杨妈,突然卸下了一身疲惫!
杨妈嗔我:“这么大的姑娘了,还老跟我撒娇。”
我嬉皮笑脸的看了下时间,都快九点了,我问杨妈黎梓落呢?她说在书房,我说先上去和他打声招呼再下来!
然后我把行李放下就上了楼,一推开书房的门,黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前,身上披着件薄薄的黑色针织衫,显得高大沉稳,他此时正在找书,听见动静回头淡瞥了我一眼,又转过头继续找,我感觉他面色有点不大好看,也没敢吱声。
他找了几本书堆在书桌上,拉开椅子缓缓坐下,微微抬头看着我,幽暗深邃的眸子里带着一丝淡淡的凌厉,而后沉声开了口:“知道自己错在哪了吗?”
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我在脑中过了一遍,这几天我没犯什么错,要硬说就是今天这个韩国人的事,我不卑不亢的回道:“我没觉得自己错!”
黎梓落听我这么说,眼神微眯了下,骨节分明的手在桌上敲了两下,声音虽然不大,却极有威慑力的让我心头一颤,我眼神立马从他脸上移到了地上。
他的声音不疾不徐的响起:“酒店里每间客房都是有成本的,在利润不高的情况下,保证每天客房满员是最理想的经营状态,也是实现收益的唯一途径!
每间酒店的客源除了散客之外,还有来自订房中心、会员、第三方中介网站,签约企业的VIP,所以订房中心在做客房分配时,会预留40%的客房,这部分的预留量针对各个渠道来的客人所分配的比例都是不一样的。
就算客房未满,预留量超过一定比例,也是无法提供客房的。
虽然原则上有房我们就应该提供,但酒店订房人员每天的目标就是做到满员化,所以会根据当天的实际情况作出相应的调整。
就例如今天,其中一个销售经理报备他的企业客户可能会需要用到21间房,住房天数为三天。
订房中心在评估订房数量和天数都较大的情况下,会做预先留存,通知到前台,但没确定下来前,这部分属于风险预留,所以实际上后台会显示空房记录,同一天这样的情况可能不止一个!
因为四间房的占用,最终导致17间房的滞销,而且不是一天,是三天,
任何一个行业都怕库存积压,酒店更是这样,空耗成本就意味着没有收益。
现在知道自己错在哪了吗?”
我的心开始惶惶不安起来,两只手交叠在身前:“培训的时候,没有说这些!”
黎梓落的手指又重重敲了下桌面,我身体为之一颤,就听见他说:“有些行业秘密永远不可能被说出来,因为当你有资格接触到这些秘密的时候,这个秘密就跟你的切身利益息息相关了!”
我震惊的听着黎梓落这番话,久久无法接受,想到那些无助的韩国人,还有那个发烧的小孩,就猛然抬头看着他,丝毫不退让的说:“法律尚有人情在,为什么经营酒店就不能人性化呢?”
他眸光里覆上一层寒冰,冷声说:“收起你的同情心,看清这个社会,搞懂它的规则,适应它的节奏,要么做一个强者,要么就被淘汰,你觉得你做的没错,但你想过你很有可能会因为你的同情心丢了饭碗吗?
不说我们这个行业,就算是其他任何一个行业,任何一个公司,都避免不了这种潜在的规则,你觉得过分,只是因为你涉世太浅,见识太少。
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我就这样看着黎梓落,他那句“我什么都不是”像一把铁锤一样砸向我,瞬间把我打垮了,我当即眼泪就涌上了眼眶,红着眼睛看着他,他眉头渐渐皱起。
我倔强的用手抹掉泪水转身就出了书房,回到自己的房间把门重重的关上了!
我扑在床上大哭了一场,也不知道为什么,就是感觉特别委屈,以前上学的时候,做任何事只有好坏之分,努力去做好事,尽量别做坏事。
可进了社会才发现,根本不是这样的,所有事情的衡量标准不是按照好坏的,而是根据利害来的,更可悲的是,如果我想在这个社会生存下去,就必须接受这种看待事物的角度,可打从心底来说,我根本就不认同!
但与此同时,我又不得不承认黎梓落说的没错,在履行责任感使命感的前提,是要解决生存问题,解决生存问题就必须要面对这些不可避免的阴暗面,我不是没有听进去他的话!
只是我无法接受,我根本不觉得自己做错了什么,可我的确给酒店带来了损失,如果按照一间房两千块的标准,十七间房,三天就是十来万,多少人一个月的工资!
我痛苦的把头埋在被子里,被这种矛盾感折磨得快要窒息,我曾几何时想快点长大,然而这一刻我才知道蜕变的过程这么折磨人!内心的焦躁快把我弄疯了!我不知道到底哪个是对的,哪个是错的,在这一刻我的是非观开始混乱了!
大约十几分钟以后,杨妈敲门说:“黎先生让我叫你下楼吃饭,他在楼下等你。”
我挂着眼泪负气的说:“不去!”
杨妈叹了一声:“你怎么一回来就和黎先生吵架呢,他等你到现在饭也没吃。”
我心脏抽了一下,死死攥着床单咬唇说道:“跟他说我不想和他一起吃饭!”
“你啊!”杨妈说了一句就下楼了。
不一会她又敲了敲房门,然后推门进来端着餐盘走到我面前,把餐盘放下,抽了几张纸巾给我擦了擦眼泪,温和的说:“还和小孩一样,动不动哭鼻子,你就会和黎先生耍脾气,幸亏他度量大,从来不跟你计较。”
从上午开始忙韩国人的事情,一直到现在,我一整天连口水都没顾得上喝,到了家,黎梓落还训我,杨妈手上的温度突然把我一肚子委屈都勾了出来:“他就是个坏人,总是对我那么凶,我又没欠他钱!”
杨妈笑了:“他把你从小养到大,在你身上可从来没少花过钱,你把他惹得再生气他也没打过你一下,就是对你严厉点,还不是为了你好啊,傻孩子。”
我无赖的抱着杨妈的胳膊直晃:“我不管,我不管,他就是坏人,全天下最坏的大坏蛋,我以后不跟他说话了!!!”
杨妈端过餐盘:“好,我看你能憋多长时间,先吃饭吧。”
……
也许是太累了,也许是哭了太长时间,吃完饭没多久我就睡着了,夜里我好似梦到了一个男人,穿着很奇怪的深色长衫,我不停去追他的背影,他停住脚步回过头冷冷的看着我,可是…我看不清他的样子,只感觉到腹部一阵剧烈的疼痛,我低头看去,有血从小腿处留了出来!
我惊恐的喊着:“黎梓落,黎梓落…”
梦里那个男人越走越远,然而鼻息间却突然多了漫山遍野的木槿味,那个噩梦突然就消失了…
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